我的责任计划中，有相当大的一部分是让其他人也为自己负责，当然我所让他们负的责任都是他们本该负的责任。倘或我的雇员对于事关他自身利益的事情都毫不在乎的话，那么我就没有必要将他留在那个位置上了，因为我不相信这样的雇员会有一种强烈的想要好好表现去出色地完成任务的激情，既然连一种工作激情都没有，那他又怎么能不离开那个位置呢，我只好请他去给别人服务去吧。

那种肩负责任的压力感总会让人自觉不自觉地感到兴奋，我觉得说责任是一种工作兴奋剂也未为不可。没有什么事能够比责任感更能激起一个人的工作热情的了。同时，它还能够激发并强化个人能力。

将重任托付给部属，并给他以亲切的感受，让他知道你对他有足够的 信任，那你所带给他的无疑是一种莫大的鼓舞。所以，我从不会将部属必须担负且能够胜任的重责兜揽在自己的身上。

当然，要想营造一个良好的公司责任氛围，或者说是造就一种负责风气，我不仅仅是凭借示范作用，还有个原则作用。在标准石油公司里，我的部属几乎都知道我的基本原则是：拒绝责难推诿，莫找推脱借口！这是我经营公司一直所坚持的理念，也是每一个雇员都知道的原则。我不会因为雇员犯错而去责罚他们，但是倘或有人做出不负责任的行为，那我是绝对不能容忍的。我的信念是将自己的原则贯彻到底。只会找借口推脱责任的人，在标准石油公司里是没有生存位置的。

我们几乎不怎么犯错误，因为我对部属进言的大门时时都是敞开着的，只要是有高明意见或者是建议的，我都会仔细聆听或者是采纳意见，甚至是纯粹的发牢骚，我也愿意接受，但是，前提是提意见或者是建议的人必须得以一种负责任的方式提出。这样做的最终结果是大家彼此越来越信任对方，因为大家都知道，所有的事情最终都是光明正大地讨论的。

我不得不佩服卡耐基先生的聪明才智，可以说他是个优秀的老学生，他没有让我白费时间讲这一通话，在我最终结束话题的时候，他说：

“怨声载道的工作氛围下，再出色的员工也会变成乌合之众。”

正是他所说的那样，真是个聪明的家伙呢。

儿子，人都是怠惰的动物，几乎没有人不怀有推诿责任的心理，这才导致推诿责任的现象时有发生。但是，这个贻害无穷的人类心灵蛀虫并不是不能够消除的，最佳的办法就是学会倾听。

摆在领导者面前的最大挑战就是，如何能够营造出一个舒适宜人的开诚布公环境，使得大家都忍不住乐意将自己的观点说出来而不是隐埋起来。其实解决这个问题的办法很简单，那就是主动邀请别人陈述自己的观点，嘴边常挂着类似于“请再多说一点你的想法”或是“我真的很想听听你的观点”之类的话语来鼓励谈话者继续说出自己的观 点。在整个谈话过程中，聆听者才是掌握整个谈话局面的人，最拥有权力的人是聆听者而不是陈述者，这恰恰和一般人的想法相反。

不可置信，是吧？我就知道你也会觉得这是不可思议的。但是，儿子，请你想想看，陈述者的语调、话锋以及内容实际上都是取决于聆听者的倾听方式的，你想，同目露凶光、面显敌意，肢体上又呈现出侵略性姿态的人讲话，和同面色和蔼，满脸挂着微笑并且全神贯注地倾听的人讲话，两者的感觉能够相同吗？当你和蔼而专注地倾听别人说话的时候，你已经卸下了对方的防卫意识，你在向他传达一个讯息：你可以敞开心胸地向我表述你的观点。一旦你这样做了，你就会获得这样的益处——对攻击性较强的或者是愤怒的话语背后所隐含的深刻议题会有更加详尽的了解。你能够获得更多的讯息，而这些讯息往往都是能够改变你对整个事件整体情况的认识。而且你也能够有更多的时间去思考问题的来龙去脉或整理自己的凌乱思绪。陈述者看见你在专注地倾听他们的话会觉得你很重视他们的观点，因而也会向你讲述得更多。而最重要的是，当你专注地倾听完他们的陈述后，他们也会更加乐意聆听你的意见。

真正的倾听是没有任何防御的。在倾听别人说话的时候，即使是你非常不喜欢对方所讲述的话题，你也不应该立即做出回应更不能插入其他话题，而是应该平心静气地倾听、了解。专注地倾听他人说话不是什么技巧而是一种待人的态度。一种专注的态度。滑雪者在遇上难以逾越的障碍的每一秒钟，都是投以全身心的注意力去思考如何脱险，而不是去分神思考等会儿见到同伴们说些什么。同样的，一个真正聪明的倾听者也会将自己百分之百的注意力贡献给讲述者的，他们绝对不会出现话在思想的瞬间就迸出嘴巴的情形。这样的话，聪明的倾听者就去除了先入为主的观念，能够敞开心胸地营造出一个有意义而又有效果的极佳谈话氛围。

日子不停地向前奔腾，我们每天都在塑造着生活的同时也塑造着自己。这样的过程一直会持续下去，但我们最终都会为自己的抉择担 负全权的责任。正如宏伟的目的能够决定成功的方向那样，拒绝推诿责难也必将会为你筑造出一条走向成功的大道的。