经典格言：

1.责难是摧毁领导者领导风范的最强劲敌人。

2.自责是最为阴险狡猾的一种责难陷阱。

3.自己越是强大，别人对自己的影响力就会越小。

July24，1910

亲爱的儿子：

约翰！

告诉你一件事，你一定会感到万分惊讶的！那就是，一直认为自己高高在上，总觉得自己是名副其实的世界首富的安德鲁·卡耐基先生居然来拜访我，并向我讨教了一个极为严肃的问题。我想你一定会怀疑的，但是，这就是事实，那位高傲的铁匠正是那样做了。

就在两天前，伟大的卡耐基先生来到了我们的基奎特。我想可能是我接待他时笑容可掬的样子以及我们谈话时轻松愉悦的气氛使得他那钢铁般坚硬的自尊不自觉地消融了吧，所以他才放下自己的架子向我询问道：

“约翰，我承认，你领导着一群很能干的人。但是，我从不认为你的那些精英们的才干是无可匹敌的，可是我又很疑惑，他们看起来似乎是无坚不摧的，他们总是能够轻轻松松地击败你们强大的竞争对手。我觉得不可思议，我不知道你对他们施展了什么样的魔法使得他们能够有那样强大的精神力量，难道你的武器是金钱？”

我很坦诚地告诉他，金钱的力量固然是势不可挡的，但是更加厉害的是责任的力量。有时候，指使人们行动的力量并非仅仅是来源于想法，更是来源于责任。我的标准石油公司的每一个职员都有着强烈 的责任感，他们都知道自己的责任是什么，都知道如何能够将自己的责任完成得更好。但是，我从未向他们高谈阔论过什么责任或是义务，我仅仅是通过自己的领导方式来开导胸怀责任感的职员进而去打造一个充满责任感的公司。

我还以为这个话题就到此打住了呢，但是，我的回答显然是勾起了卡耐基先生的好奇心，他极为认真地追问我：

“约翰，那么你是怎样领导他们的呢？我非常好奇，你是怎么做到的。”

看到他谦恭的态度，我没有拒绝的理由，我必须如实告诉他。我说，倘若我们想要让自己的企业永续生存下去，那么我们的领导方式就必须得温和，绝对不可以因为任何理由去责难任何一个部属或者是抱怨任何一件事。责难或是抱怨就好像是一片将枯未枯的沼泽地，一旦有谁一不小心失足陷入其中，你就会彻底被其困住，你失去了立足和前进的能力，你越是挣扎越是陷得深，慢慢地，你就会落入憎恨与挫折的困境。等待你的结果只有一个：失去部属对你的尊重和支持。

一旦落到这种地步，那你就与拱手将王冠让给他人的国王没有什么区别了，最终失去的就是主宰一切的王权。

我很清楚责难是摧毁领导者领导风范的最强劲敌人，我也知道人世间没有长胜的将军，无论是多么英勇的将军都会有失败或遭遇挫折的一天。因此，当出现问题时，我不会埋怨、不会愤恨，只是在想：

如何才能让事态的发展形势得以扭转，变得有利于我们？采取怎样的行动才可以弥补甚至是修复我们出现的谬误？然后以最积极的心态去选择朝向更高业绩和满意度的方向前进。

当然了，要想让别人有责任感，我首先得自己以身作则。每当一个问题降临到我们头上的时候，我首先会停下来问问自己：

“洛克菲勒，你的职责是什么？”然后回归到原点。正是借着这种对自身所做的坦诚评估，使得我得以将自己的注意力从他人的身上拉回到自己的身上，进而也就可以避免不自觉地窥探他人做什么或者是要求他人做什么等等的无意义行为了。实际上，只有将焦点对准在自己的身上，我们才能将自己在无意中拱手让给别人的王冠重新夺回。

但是，分析自己的职责并不意味着是一种自责，我从来不会自责，因为我知道自责是一种最为阴险狡猾的责难陷阱，类似于“那真是一个错误的抉择，愚蠢的行为”之类的颓丧话，只能够使得我们深陷等同于其他责难的仇恨与抱怨陷阱中。而我所提倡的审视自身职责是一种强大的分析力和自我肯定的过程，当我在审视自身的时候，一旦发现问题的关键不是在于大家应该做什么而是在于我自身应该做什么，我就会及时调整自身，使得自己更加强大而绝不是自怨自艾。我更清楚：自己越是强大，别人对自己的影响力就会越小。

倘若我们能够将每一次的挫折或者是每受到一次的阻碍都看做是审视自己的机会，而不是去斤斤计较别人对我们做了什么或者是去要求别人怎样做，这样的话，我们才能够跳出领导危机的高墙发现新的出路。

我没有救世主的心态，也从不将自己看做是救世主。遇上事情，我会询问自己：哪些方面我应当为自己和部属们负责？当然也会自问：

哪些方面我的部属应该为我负责？领导者不是一个全能的机器人，他的工作也不是全权负责所有事情。倘若我将自己视作是英勇、正义的天使，决心要去拯救世界，那么我最终的结果只能是陷入危机泥淖之中。我很清楚自己的位置，在