，"客户"不满意就应当在意料之中。

你们记住，在炎黄集团，我从不强调客户的需求。

因为客户会说"我确实说不清我想要的东西是什么样子的，但我能说清的是你给我的东西不是我想要的。"

这句话是不是听得很想揍人？

抱歉，在社会里，这个想法是99%客户的想法。

记住，客户永远不知道他自己需求什么，直到你把它摆在他面前。

你们现在可能并不清楚为什么，将来一定会自己明白的，记住我这句话就是了。

那么，这就需要我们去推断客户的需求。

而靠主观推断出的需求，有时是不准确的。

比如，去年市场上无线鼠标的销路特别好，然而今年变了，人们又开始购买有线鼠标，因为无线鼠标丢帧，如果不去问客户我是永远不会知道的。

这说明，客户的真实需求是良好的用户体验，所以研发要加强与客户的沟通。”

那边的施广毅闻言，皱起了眉头，“这不是销售或者市场人员的事情吗？你是想我们以后都去一线？”

他是打算以后从事研发相关工作的。

因为人际关系简单。

但卿云现在这么说，他有点难以接受。

如果这么做，还不如直接做销售呢，钱还多挣一些。

卿云也很理解他们的想法，笑了笑，继续说着，

“你别急，继续听。

在我看来，从企业的角度来说，做"好产品"从来都不只是研发人员的事。

只有研发在做产品，你别说给他10万一个月了，你给他100万一个月都没有用。

他做不出来的，他一定是需要有人告诉他该做什么，对吧？”

旁边的黄颖斌闻言点了点头，“我看外企里面叫做"产品经理"。”

卿云冲他竖起了大拇指，表示他说得很对。

“但是国内，研发和市场的长期两层皮是没法解决的，因为我们从教育上便是长期脱节的。

而且，师从老熊的系统工程思路影响是巨大的，人们习惯于在细分领域做事，而没有打破边界的欲望。

也就是说，各人自扫门前雪，研发的只做研发，市场的只做市场。

而国内本来链接两者的产品经理，特么的既不懂研发，也不懂市场。”

这话把众人都逗乐了。

其实，很多老板都很重视研发。

花了高薪请来了研发经理、研发总监，就指望着这个人能给他做出好产品来，可是不管他给他多少钱就是做不出来，于是一茬一茬的换人，不管怎么换还是无济于事，就是做不出来爆品。

于是老板就得出来一个错误的结论，这个世界上没有他想要的优秀的研发人员。

其实是老板的认知出了问题。

这不是一个钱的问题，是能力的问题。

研发人员天生不具备这个能力。

因为研发人员都是搞技术的，现在国内的企业里边很少有研发人员懂市场营销的懂客户的凤毛麟角，所以说企业的选择是瞎子背瘸子。

“"好产品"都是产品市场以及研发规划他们两个人一起做出来的。

他们俩一个是爸爸，一个是妈妈，这就像人一样，不可能只有妈妈，也不可能只有爸爸。

一个好产品也一样。

作为研发人员，你要想做爆品，你要想做好产品，得两个人搭伙，得一个爸爸一个妈妈。

作为市场人员，你确实是要去了解市场的需求，了解客户需求，还要看竞争的格局，最后做出一个产品的定义：

我这个产品到底长成什么样一定畅销，这才能跟研发规划人员一起来商量怎么落地，什么时间，什么成本，什么技术、什么工艺，我们能把它尽快的做出来。

这是在产品没做之前要回答的问题。”

说到这里，卿云耸了耸肩膀，“但这也是理论的情况。

实际操作过程中，市场人员是没法跟研发人员阐述出他的需求的，他会觉得跟研发讲完全是鸡同鸭讲。

而巧了，研发人员也是这么觉得的。

大多数企业都是想起来一是一出的，老板想起来做一个什么就做一个，研发人员想做个什么就做一个，大家都在碰运气。

这就是赌博，是靠不住的。

当然我们不排除这个世界上总有人赌博能赢，但是你要问自己你是常胜将军吗？

你是回回打麻将都能赢吗？

所以，最好的办法是什么？

就是研发人员主动向前走一步，你们要是懂市场，至少你听得懂产品经理的想法，也能判别他的想法靠谱不靠谱。

当然，最好是你们都能成为真正的产品经理，成为这两个研发和市场的沟通桥梁